12月25日，2022年廣州國際智慧物業博覽會在廣交會展館正式啟幕。保利發展控股旗下保利物業「RADAR智慧服務系統」重磅亮相。

在2022中國（廣州）智慧物業管理產業高峰論壇上，保利物業服務股份有限公司助理總經理朱芮嘉分享了保利物業對行業發展的最新一輪思考：“對行業的第四次思考——數字化之上，重新定義物業的價值尺度”，并集中展示了保利物業近年來智慧物業創新的成果——「RADAR智慧服務系統」，用實際行動響應服務美好中國的呼喚。

1981年，深圳成為全國首個引入物業管理的城市，中國第一次有了物業服務的概念。成立26年來，保利物業持續深耕物業行業，2019年進軍資本市場，近年來不斷分享對物業行業發展的探索和思考。

從社區到社會、從城市到鄉村、從地鐵到機場，物業實現了對全業態、全民、全域、全價值、全技術的覆蓋，成為了國家十四五戰略中定義的現代服務業。

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物業已經成為基層現代化治理的重要一環，成為社會最后一公里的穩定器和服務器。在國家邁向中國式現代化的過程中，物業承擔起了人民對于美好生活向往的使命和責任。

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物業行業走向現代化產業的進程中，必須具備以需求為中心的產品供應能力、以價值定義價格的品質建設能力，以及成本的精益化和管控的標準化能力。這是行業告別粗放式發展的本質需求。

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廣度、高度、精度，勾勒出了物業行業發展的立體空間，目前行業頭部企業的發展也是在這三個維度上努力精進，但保利物業發現物企在廣度、高度、精度上同步求索的過程中，出現了五組矛盾：

 規模VS規模效益

大物業帶來的規?；l展，實現了企業的更高增速。但物業作為一個勞動密集型的行業，規模的增長就意味著員工數量的增長，管理半徑的加大就意味著管理成本的增加。

人的流動性VS標準的穩定性

服務，是物業行業的產品，但一線員工，并不是流水線上的產業工人。此外，項目經理的成長速度也難以跟上企業的發展速度。

不漲的物業費VS不斷漲的成本

物業費整體定價的剛性，限制了收入和成本對應的彈性。如何實現空間資源、資產資源、客戶資源的價值最大化，是決定第二曲線高度的關鍵。

發展速度VS管理精度

發展，在規模和時間兩個維度，對管理產生新的挑戰。同時，在品質這個核心命題上，傳統的人盯人、層層檢查落實，也已無法有效覆蓋多業態、多城市、多項目。

無形服務VS有形評價

無形的服務難以提供有形的證據，導致對于物業品質的好壞，缺乏了實質性的度量尺度。在過去十幾年里，滿意度似乎是評價物業服務品質的唯一標尺。

針對以上矛盾，保利物業歷經多年的沉淀，探索并形成了一套行之有效的模式——「RADAR智慧服務系統」。通過生產工具優化了生產關系RADAR系統大大提升了生產力，為智慧社區、智慧商辦、智慧城市的建設提供綜合解決方案，一體化解決了上述五大問題。

保利物業「RADAR智慧服務系統」是一套完整覆蓋管理和服務兩端，深度融合業務與技術的信息系統，依托服務和管理兩端的數字化閉環和自運轉模式，通過“掃描-定位-匹配-追蹤-反饋-查詢”的鏈路式協同反饋機制“一網雙達”，讓數字化、信息化、智能化的管理與服務“響應度”重新詮釋客戶“滿意度”。

精準掃描項目動態，實時定位關鍵場景和核心事件，自動觸發和匹配業務流程，動態追蹤結果完成情況，及時反饋處理結果至客戶端或管理端，并靈活生成查詢各類數字化服務報告，用于服務設計提升或服務成果體現。

全面掃描企業經營管理過程，精確定位管理關鍵點和風險點，靈活匹配各類管理流程和各種角色權限，自動追蹤流程推進情況和合規情況，動態反饋執行過程和結果，并生成各管理層級、各管理維度數字化報表報告用于查詢，從而反哺決策的優化和管理效率的提高。

廣州保利西海岸在推行「RADAR智慧服務系統」后，61個場景客戶評價次數達979次，好評率為98.43%。物業收費率達到99%，多種經營收入較此前增長超過75%，管家流動性下降35.29%。

為了讓服務和管理兩端之間能有效兼容平衡，保利物業建設完成了鏈路式的協同反饋機制——「一網雙達」，讓每一項服務動作，在管理端都匹配了執行角色、執行標準、執行成本、檢查標準、結果要求，從而實現服務和管理的精準適配。

以數字化網絡，串聯服務雷達和管理雷達，形成「RADAR智慧服務系統」的技術藍圖——以智能化硬件為底座，搭載業務能力中心、數據分析中心、物聯感知中心三大中臺，實現對不同業務能力的靈活組合。內化三大業態及兩大增值服務全業務流程，以及人、財、物、事四類管理動作，服務于各類客戶、管理主體。

通過「RADAR智慧服務系統」，保利物業實現了5個方面的突破：

①Relationship關系重塑：服務互聯體

實現一網串聯五大社會角色，建立政府、客戶、物業公司、上下游供應商、員工五重社會角色的網絡新生態。

②Anywhere全域服務：超視距服務

實現一網兼容多元服務業態，打破服務空間邊界、打消業態隔閡、打開管理壁壘，無限延展服務觸點；

③Digital數字鏈接：寬帶式接入

以大數據、IOT，實現設備互聯、人機互補、業務互動、管服互生，引領數字寬帶式管理、重塑服務新模式。

④Anytime全時互聯：無時差應答

一網并聯服務透明在線，打破服務供需的時差關系，服務實時在線，需求即時響應，服務流程、進度可視化、透明化。

⑤Routine標準共建：結構性重組

需求聚焦化、工作可視化、進度節點化、流程可視化、結果報告化、管控數字化。

通過上述突破，物業企業發展的五大矛盾也迎刃而解：①規模上，以管理重構突破項目和業態邊界，駕馭超大組織；②穩定性上，服務標準和管理標準與流程自動匹配，實現數字化流水式作業；③收益上，提高人效降低成本，也挖掘資源創造價值；④效率上，確保高效流轉，監控合規程度；⑤品質上，過程開放客戶參與，服務結果透明可驗。

此外，保利物業還形成了對行業、客戶輸出雷達產品模式的能力——全時全域數字服務伙伴，助力物企同行們完成數字化的轉型升級。

保利物業「RADAR智慧服務系統」完整圖景已經顯現。在定位層，成為全時全域數字服務伙伴。在價值層，實現RADAR五重突破。在模式層，掃描-定位-匹配-追蹤-反饋-查詢全鏈閉環。在技術層，前中后三臺支撐，形成應用端、指揮屏、業務流、數據池、物聯網的橫縱聯通。

保利物業對于行業的第四次思考，答案不止于此?！窻ADAR智慧服務系統」解決了物業在廣度、高度、精度三維生長的問題，但工具本身并非最終答案，而是如何在第一時間就開始努力。

保利物業把“第一時間做出反應的能力”作為頂層指標，稱之為：“響應度”，這是決定一家服務型企業價值的根本性判斷。