黨的二十大報告提出“增進民生福祉，提高人民生活品質”。房地產行業已進入高質量發展階段，房企要進一步發揮在保障民生、推動城市化建設、改善人居環境等方面的重要作用。從打造出“國家康居示范小區”保利花園，到持續引領城市發展的產品體系布局；從結合居住、教育、購物、養老、商務、娛樂等需求的居家、社區、城市綜合生活場景，到精細化營造改變生活方式的健康人居。

在 1992—2022的 30年間，保利發展作為國家戰略的踐行者，美好生活的同行者，舒適人居的引領者，為創造城市美好的過程留下了許多印跡，對住宅產業升級、當代城市發展提供了不可或缺的力量。

1.0階段——

保利花園：從無到有 住有“康”居

從公司成立到 1998年，保利花園以住宅康居示范工程為目標，全面嘗試全裝修、智能化設備、集中式物業管理等措施，正式起步開始了探索和實踐城市住宅功能質量、環境質量改善的征程。

隨著國家深入推進城鎮住房制度改革，居民住房消費有效啟動，房地產市場體系從1998年開始逐步確立，“商品房”應運而生。但大部分剛剛開始接受商品房的客戶，還沒有建立起對“居住小區”的完整需求概念。而在中國房地產市場起源地之一的廣州，已經開始追求舒適的戶型、裝飾性強的建筑立面和盡可能有集中花園的小區。當時廣州保利花園項目組通過數百組客戶深訪得知，業主購房時重視的因素依次為：環境、價格、交通、設計、物業、配套、質量和開發商信譽，環境是客戶關注的第一位。

廣州保利花園實景

保利花園結合項目方案提出“自然、和諧、舒適”的產品理念，推出了向心圍合式分層園林、人車分流交通系統、雨水收集及活水循環系統、干濕分離的明廚明衛等50多項設計技術，切實做到了滿足客戶底層價值需要，引領了當時的行業產品新范式。該項目也于2003年正式成為“國家康居示范小區”，這些20年前就已經超前的設計，讓保利花園在今天看來依舊是讓人動容的優秀住區，綠樹成蔭、舒適寧靜。

廣州保利花園被評為“國家康居住宅示范工程”

同時，保利發展真正關注業主從居住品質到生活品質的真實需要，好產品還要配備好服務才能創造好生活。保利花園前瞻性配置“15年不落后”智能化系統，先進的智能化綜合布線系統，通過封閉式的小區管理，設置了周界防越報警、閉路電視監控、可視對講與防盜門監控、住戶報警、煤氣泄漏報警系統等。還率先推行人性化集中式的物業管理，配備高素質的服務隊伍，構建了保利物業首個服務品牌——“親情和院”。

廣州保利花園物業服務團隊

廣州保利花園獲評“智能化程度最高樓盤”

以“讓家更暖”為核心理念，保利花園響應政策打造的共建共治共享社區模式，在今年入選住建部、中央文明辦“加強物業管理 共建美好家園”典型案例。

接下來的十年中，保利多城落地“保利花園”，打出具有全國影響力的產品品牌知名度。

2.0階段——

康善尊逸：從有到優，居有所選

2010年，我國城鎮化率達到49.68%。國家“十二五”規劃綱要提出“加快構建以政府為主提供基本保障、以市場為主滿足多層次需求的住房供應體系”。隨著房地產行業的快速發展，消費升級促進客戶購房結構也更加多元。針對客戶的多樣化需求，保利發展在“康居”的基礎上，結合各地風土人情、人文偏好和差異化居住需求，精準匹配，以“自然舒適的康居、復合空間的善居、全景交融的逸居、儀式歸家的尊居”，構筑“康善逸尊”四條品牌產品線。在后來的項目落地過程中，善居和逸居成為了最主要的產品系列，約占整個開發量的70%。

與不少企業對于好產品的理解不同，保利發展對住宅好產品的定義首先是“均好性”，以提升客戶居住價值為根本出發點，為最廣大的客戶提供住得起、住得好的產品，以“產品均好、戶型最優、性價比更高”努力滿足各個客戶群體品質生活的需求。因此，從一開始，保利的產品就沒有刻意強調建筑立面、奢華裝修等產品設計表象，而是更注重功能均衡、立面簡潔現代、環境適宜，以及施工優良的建筑。

在這樣的產品價值底盤的牽引下，“戶型最優”成為了保利發展居住產品時至今日仍然在堅持的一個核心產品基因。通過設計創造價值，在同樣的成本投入下，發揮綜合實力、客戶資源、設計優勢、成本和集采優勢，從而提供更高價值的產品，實現比客戶預期“多一點”。這三者結合，形成了保利產品獨特的“性價比”，也成為保利發展產品價值的護城河。

3.0階段——全生命周期居住系統：

從優到全，全齡共享

2016年中央經濟工作會議首次提出堅持“房子是用來住的、不是用來炒的”定位，住房需求回歸居住本原，房地產行業進入高質量發展的新階段。保利發展在不斷豐富住宅產品的基礎上，進一步關注全齡段全生活場景的居住體驗，發布全生命周期居住系統，再次表達了自己的產品理念：生活不僅僅是房子本身，而是涵蓋居住、教育、養老、物業、商業等全場景的一整套居住系統，契合了“房住不炒”、回歸居住本原的趨勢。

在客戶對居住品質、生活配套的底層需求不斷涌現下，社區的生活場景也被著重提出。2016年開始，上海、北京、廣州、南京、武漢等大中城市在社區生活圈規劃建設方面開展了一系列有益的探索。而保利全生命周期居住系統的面世，緊跟政策節奏，提出完善的社區打造、綜合業態的全方位生活運營、配套齊全的社區服務，為全年齡段客戶營造全場景的生活。

全生命周期居住系統的理念提出“生活不止是房子，而是一個全生命周期的居住系統”，具體來說這個系統是由“關懷客戶全生命周期的全精裝房 + 集合社區物業、商業、養老、教育以及其他健全配套的線上、線下社區服務”組成，它以全齡段的客戶為中心，關注適老化、適幼化等人性化的設計，提供更舒適的居住體驗。全生命周期居住系統是結合保利“一主兩翼”企業發展戰略升級，從單個住宅產品的設計向整個居住系統設計邁進的重要落位，也是從單純“重開發”到“重運營”，從“重銷售”到“重體驗”的轉變。

廣州琶洲城市更新項目就是全生命周期居住系統的一個實施范本，同時還是全國城市舊改的成功樣本。憑借保利自身的綜合開發能力和綜合配套資源，配建超300米地標寫字樓、五星級保利洲際酒店、琶洲片區規模最大的Shopping mall保利商業廣場、保利和熹會養老機構、保利N+青年公寓、省一級學校執信中學和超高品質住宅保利天悅。使得琶洲從原來的雜亂村落，經過十年成功蛻變，升級為廣州新城市副中心，助力提升廣州城市形象和區域配套。

4.0階段——無Well不至的健康人居：

從全到精，專注健康

2020年新冠肺炎疫情爆發以后，人民群眾的居住需求發生變化，對健康生活、健康社區的渴望更加強烈。保利率先在健康人居領域發聲，以用戶健康為核心使命，發布“全生命周期居住系統2.0——Well集和社區”的健康人居產品理念，從戶內健康的配置拓展到社區層面的健康，提出十大健康技術與社區健康服務，包括7*24小時小家變大的戶型、高效潔凈家政、定制健康家裝、居家健康微氣候、無接觸通行、敏捷社區組團、全齡健康運動系統、全時健康會所等一系列的產品創新理念。

2022年，在全面評估全國“Well集和社區”的客戶反饋情況，深刻洞察后疫情時代居民生活方式的變化，保利發展秉承“和者筑善”的品牌理念，以中華優秀傳統文化的“天地人和”為底蘊，對健康人居產品理念進行再升級，更講究“以人為本，以文化為尺度，以空間為載體”，打造具有中國人居特色的現代文明住區，實現從關注社區健康到關注客戶生活方式的轉變，構建了一套以健康、綠色、科技的“Well集和社區”為產品底盤，從產品設計、品牌規劃、工程交付、配套服務等多維度全面迭代升級的產品品牌服務體系。

其中，以健康、科技、綠色、美學為產品配置底盤，以東方美學為底盤的高端定制“天”字系以資源塑造圈層，以雅奢、舒享適心、高定為產品亮點，如子品牌“天珺”通過人文藝術品位，自然藝術會所，全景規劃戶型，智慧科技系統，精工建造技術打造城市人居標桿；

佛山丨保利秀臺天珺藝術迎賓大堂、全景歸家連廊

尊崇禮序空間和山水意境隱園的東方居住體驗“悅”字系以文化創造風格，以禮序、東方、雅趣為產品亮點，以中國傳統的文化為源，傳遞四個自信中“文化自信”的產品價值。通過前庭-中院-后園的禮序規劃，山水意境隱園，現代東方美學品位，為客戶提供現代東方的居住體驗；

安徽保利珺悅

“和”字系以生活喚醒溫情，以舒適、溫情、時尚為產品亮點，通過鮮活的生活和服務場景、溫情的鄰里中心，時尚的美學符號，強收納功能戶型，健康科技系統，綠色建造技術為客戶提供有生命的空間、有煙火氣的社區、有質感的生活。未來，保利發展將持續探索更極致的居住需求，優化、豐富產品品牌服務體系的價值內涵，推出更多叫好又叫座的產品系。

成都 | 保利怡心湖和頌和趣客廳

寧波 | 保利和頌望悅和趣客廳

美好生活的居住體驗躍遷，產品是空間基礎，服務則是提升關鍵。伴隨國家硬實力增長，服務實質已成為構建社會美好的軟基建力量，成為人民美好生活的重要組成要素。保利發展以客戶需求為服務的原點，將“軟實力”注入“硬空間”，把握服務“最后一公里”，實現不同居民對于“家”的不同美好向往。

在住宅領域，保利物業打造三大服務產品，基于有人情味的、如親情般溫暖的服務理念，圍繞全齡化需求搭建三大服務框架，為客戶提供“讓家更暖”的親情和院品牌服務，讓大院般的溫情回歸現代化的社區；為客戶營造“雅致知交“的生活氛圍，以典雅知性服務豐富社區精神領域；倡導東方式的“通情達禮”，以東方禮遇服務，讓文化自信成為高端住宅的服務內核。

并且，從住宅社區走向社會，保利發展構建全域服務布局和多元服務能力，率行業之先提出“大物業戰略”，打造“鎮興中國”公共服務品牌。為實現政府、居民對于智慧建設的需求，保利發展響應“數字中國”國家戰略，打造“雷達（RADAR）智慧服務系統”，以“響應度”作為衡量物業本質價值的核心能力，通過智慧化手段，打通管理、服務壁壘，構建“一網雙達”的閉環模式，實現對物業服務及物業管理的深度融合。“雷達（RADAR）智慧服務系統”還落位于社區、商業、公共服務等業態，真正成為能隨時隨地響應客戶需求的“全時全域數字服務伙伴”。

二十大報告明確，要“堅持房子是用來住的、不是用來炒的定位，加快建立多主體供給、多渠道保障、租購并舉的住房制度”。房地產行業回歸居住需求本原，為客戶提供優質的產品和服務，是高質量發展的必由之路。保利發展將深入貫徹二十大精神，順應高質量發展的行業趨勢，為滿足客戶更美好的期待而再次出發。走在客戶需求之前，創新產品服務標準，不斷提高匠造力、運營力、引領力，以綠色、健康、智慧，服務每個家庭、每個社區、每個城市的美好生活，為以中國式現代化推動中華民族偉大復興貢獻更多央企力量。

（原文刊發于新華網）